Informacje i zasady

Witamy na naszej stronie Informacje i Zasady. Tutaj znajdziesz nasze Warunki i Zasady, Politykę Skarg oraz Kodeks Postępowania, które określają zasady, standardy i procedury regulujące nasze usługi mediacyjne. Wierzymy w przejrzystość, uczciwość i profesjonalizm, a te informacje mają pomóc Ci zrozumieć Twoje prawa, nasze obowiązki oraz procedurę zgłaszania wszelkich uwag i problemów.

Warunki i zasady

Nasze Warunki i Zasady określają istotne szczegóły dotyczące świadczenia naszych usług mediacyjnych, w tym nasze obowiązki, Twoje prawa oraz standardy, których możesz od nas oczekiwać. Zostały opracowane w celu zapewnienia przejrzystości, jasności i uczciwości dla wszystkich stron. Prosimy poświęcić chwilę na ich przeczytanie, aby dokładnie wiedzieć, jak działamy i czego możesz oczekiwać.

Kodeks postępowania

  •  Mediator prowadzący mediację musi na początku jasno poinformować uczestników o naturze i celu mediacji.

  •  Mediator musi działać bezstronnie podczas prowadzenia każdego procesu mediacji oraz z uczciwością i sprawiedliwością wobec każdego z uczestników. Mediator musi również zapewnić, że wszelkie konflikty interesów zostaną zidentyfikowane, rozważone i rozwiązane.

  •  Mediator nie może mieć żadnego osobistego interesu w rezultacie mediacji.

  •  Mediator nie może ujawniać żadnych informacji o spotkaniach ani informacji uzyskanych w trakcie procesu mediacji innemu uczestnikowi lub osobom zewnętrznym.

  •  Jeżeli Mediator podejrzewa, że dziecko doświadcza lub może doznać poważnej krzywdy, Mediator musi upewnić się, że odpowiednia agencja lub władza zostanie powiadomiona.

  •  Mediator musi być czujny na prawdopodobieństwo istnienia nierównowagi sił między uczestnikami, w tym, ale nie wyłącznie, na skutek emocjonalnego lub fizycznego nękania, manipulacji, przymusu lub kontrolującego zachowania.

  •  Mediator musi starać się zapewnić, że uczestnicy biorą udział w mediacji dobrowolnie, bez obawy o przemoc lub szkodę.

  •  Uczestnictwo w mediacji jest dobrowolne i musi być wolnym wyborem każdego uczestnika w każdym momencie.

  •  Mediator musi pozostać neutralny wobec wyniku mediacji w każdym momencie.

  •  Mediator musi zawsze pozostawać bezstronny wobec uczestników i prowadzić proces mediacji w sposób sprawiedliwy i równościowy.

  •  Uczestnicy muszą w sposób pisemny uzgodnić, że dyskusje i negocjacje w mediacji nie mogą być odniesione w jakichkolwiek postępowaniach prawnych, oraz że mediator nie może być zobowiązany do składania zeznań ani przedstawiania żadnych notatek lub zapisów sporządzonych w trakcie mediacji, chyba że uczestnicy zgodzą się na zniesienie zasady „bez straty” na której opiera się mediacja lub jeśli prawo nakłada nadrzędne ograniczenia.

Polityka dotycząca skarg

W The Mediation Place dążymy do zapewnienia wysokiej jakości usług mediacyjnych wszystkim stronom zaangażowanym w nasze procesy mediacyjne i rozwiązywania sporów. Nasi mediatorzy są wysoko doświadczeni, w pełni przeszkoleni, certyfikowani i ubezpieczeni.

Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia każdemu klientowi pozytywnego doświadczenia, jednak zdajemy sobie sprawę, że czasami mogą wystąpić obawy. Chcemy Cię zapewnić, że traktujemy wszelkie opinie poważnie i jesteśmy oddani rozwiązaniu wszelkich problemów w sposób profesjonalny, szybki i poufny.

If you wish to make a complaint about one of our mediators, please submit it in writing to info@themediationplace.co.ukJeśli chcesz złożyć skargę na jednego z naszych mediatorów, prosimy o przesłanie jej na piśmie na adres info@themediationplace.co.uk. Twoja skarga będzie traktowana priorytetowo i, w miarę możliwości, zostanie szybko i nieformalnie rozpatrzona w ciągu 14 dni.

Jeśli nadal będziesz niezadowolony z wyniku, Twoja skarga zostanie przekazana do panelu niezależnych mediatorów, którzy dokonają przeglądu sprawy i udzielą pisemnej odpowiedzi w ciągu 28 dni.

Jeśli nadal będziesz niezadowolony z rozwiązania, możesz skontaktować się z:

The Family Mediation Council w sprawach dotyczących mediacji rodzinnej.