Informacje i zasady
Witamy na naszej stronie Informacje i Zasady. Tutaj znajdziesz nasze Warunki i Zasady, Politykę Skarg oraz Kodeks Postępowania, które określają zasady, standardy i procedury regulujące nasze usługi mediacyjne. Wierzymy w przejrzystość, uczciwość i profesjonalizm, a te informacje mają pomóc Ci zrozumieć Twoje prawa, nasze obowiązki oraz procedurę zgłaszania wszelkich uwag i problemów.
Nasze Warunki i Zasady określają istotne szczegóły dotyczące świadczenia naszych usług mediacyjnych, w tym nasze obowiązki, Twoje prawa oraz standardy, których możesz od nas oczekiwać. Zostały opracowane w celu zapewnienia przejrzystości, jasności i uczciwości dla wszystkich stron. Prosimy poświęcić chwilę na ich przeczytanie, aby dokładnie wiedzieć, jak działamy i czego możesz oczekiwać.
Mediator prowadzący mediację musi na początku jasno poinformować uczestników o naturze i celu mediacji.
Mediator musi działać bezstronnie podczas prowadzenia każdego procesu mediacji oraz z uczciwością i sprawiedliwością wobec każdego z uczestników. Mediator musi również zapewnić, że wszelkie konflikty interesów zostaną zidentyfikowane, rozważone i rozwiązane.
Mediator nie może mieć żadnego osobistego interesu w rezultacie mediacji.
Mediator nie może ujawniać żadnych informacji o spotkaniach ani informacji uzyskanych w trakcie procesu mediacji innemu uczestnikowi lub osobom zewnętrznym.
Jeżeli Mediator podejrzewa, że dziecko doświadcza lub może doznać poważnej krzywdy, Mediator musi upewnić się, że odpowiednia agencja lub władza zostanie powiadomiona.
Mediator musi być czujny na prawdopodobieństwo istnienia nierównowagi sił między uczestnikami, w tym, ale nie wyłącznie, na skutek emocjonalnego lub fizycznego nękania, manipulacji, przymusu lub kontrolującego zachowania.
Mediator musi starać się zapewnić, że uczestnicy biorą udział w mediacji dobrowolnie, bez obawy o przemoc lub szkodę.
Uczestnictwo w mediacji jest dobrowolne i musi być wolnym wyborem każdego uczestnika w każdym momencie.
Mediator musi pozostać neutralny wobec wyniku mediacji w każdym momencie.
Mediator musi zawsze pozostawać bezstronny wobec uczestników i prowadzić proces mediacji w sposób sprawiedliwy i równościowy.
Uczestnicy muszą w sposób pisemny uzgodnić, że dyskusje i negocjacje w mediacji nie mogą być odniesione w jakichkolwiek postępowaniach prawnych, oraz że mediator nie może być zobowiązany do składania zeznań ani przedstawiania żadnych notatek lub zapisów sporządzonych w trakcie mediacji, chyba że uczestnicy zgodzą się na zniesienie zasady „bez straty” na której opiera się mediacja lub jeśli prawo nakłada nadrzędne ograniczenia.
W The Mediation Place dążymy do zapewnienia wysokiej jakości usług mediacyjnych wszystkim stronom zaangażowanym w nasze procesy mediacyjne i rozwiązywania sporów. Nasi mediatorzy są wysoko doświadczeni, w pełni przeszkoleni, certyfikowani i ubezpieczeni.
Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia każdemu klientowi pozytywnego doświadczenia, jednak zdajemy sobie sprawę, że czasami mogą wystąpić obawy. Chcemy Cię zapewnić, że traktujemy wszelkie opinie poważnie i jesteśmy oddani rozwiązaniu wszelkich problemów w sposób profesjonalny, szybki i poufny.
If you wish to make a complaint about one of our mediators, please submit it in writing to info@themediationplace.co.ukJeśli chcesz złożyć skargę na jednego z naszych mediatorów, prosimy o przesłanie jej na piśmie na adres info@themediationplace.co.uk. Twoja skarga będzie traktowana priorytetowo i, w miarę możliwości, zostanie szybko i nieformalnie rozpatrzona w ciągu 14 dni.
Jeśli nadal będziesz niezadowolony z wyniku, Twoja skarga zostanie przekazana do panelu niezależnych mediatorów, którzy dokonają przeglądu sprawy i udzielą pisemnej odpowiedzi w ciągu 28 dni.
Jeśli nadal będziesz niezadowolony z rozwiązania, możesz skontaktować się z:
The Family Mediation Council w sprawach dotyczących mediacji rodzinnej.
